一、 旅客清按车票票面指定的乘车日期、车次、车厢、座号乘车。
二、 年满5周岁至10周岁的小孩乘车时应买小孩票，年满10周岁的小孩应买大人票，每一大人可免费携带不满5周岁并且不单独占用座席的小孩一名，超过人数应买小孩票。
三、 旅客携带品免费重量：大人20公斤（残疾人随身使用的折叠式残疾人用车不包括在内），小孩（包括免费小孩）10公斤，外交人员35公斤。每件携带品的外部尺寸，长宽高相加之和不得超过160cm。超过规定时，应办理托运手续。
四、 旅客如不能按票面指定的日期和车次乘车时，在列车有能力的条件下，可办理一次改签手续。旅客在票面乘车站办理改签时,应于票面指定乘车日期开车前30分钟办理, , 返程票在原购票地办理时，应于开车前6小时办理。办理改签手续可选择预售期内的车次，已办理改签的车票不再办理退票。旅客可要求变更高于原票等级的列车或座席。办理时该收变更区间的票价差额； 变更低于原票等级的列车或座席时，票价差额不予退还。
五、 旅客要求退票，在票面乘车站办理时，应于指定乘车日期开车前2小时前办理，返程票在原购票地办理时，应于开车前6小时办理。在票面指定乘车日期提前1至2天时，退足票价50%，提前3至14天退70%，提前15天100%。另收手续费：港币15元。返程票在返程发站不办理退票。因铁路责任或自然灾害中断行车应退还客票全部票价。如旅客已办理行李托运，应先取消行李托运。
六、 旅客携带供玩赏的小动物（狗、猫、猴、鸟）必须在相应的容器内，需符合进出口检疫规定，并保证其他旅客的安全和车内清洁卫生。 旅客携带小动物，应向车站办理托运（自理）手续，狗、猫、猴、每只核收运费港币60元，小鸟每只核收运费港币10元。列车上发现未起票的加倍补收运费。
七、旅客入境时兑换的人民币需兑回外币时，请在四楼银行兑换处办理。
